核心做法是把案例拆成“执行事实”和“地域标签”两层:执行事实写清项目实际发生在哪里、由谁执行、覆盖哪些环节;地域标签只用于筛选和归类,不能替代执行事实。如果某个案例只在深圳执行,却放在其他城市的服务页上充当本地案例,就必须删除或改写为“跨城协作案例”,并明确标注实际执行地。判断标准不是页面写了几个城市名,而是读者能否从案例中还原出真实的服务交付路径。
假设一家做企业培训的团队,主体在深圳,曾为东莞、惠州客户远程交付过项目。现在官网要推广深圳网络推广方案,同时想在东莞、惠州的服务页也放这个案例。这里有两个成立条件:
动作上,先给每个案例建一张最小信息表:客户所在城市、实际执行城市、是否需要现场、现场由谁完成。填完这张表,再决定它能出现在哪些城市的服务页。结果会直接影响下一步:如果“是否需要现场”填的是“是”,而执行城市不是该服务页所在城市,就不能把它当作本地案例使用。
假设某深圳网络推广方案服务商,手上有三个案例:A 客户在深圳,全程深圳执行;B 客户在广州,线上执行、无线下环节;C 客户在长沙,深圳团队出差完成。现在要上线深圳、广州、长沙三个城市的服务页。可以按下面的顺序处理:
这个动作的结果是:每个城市的服务页都能回答“你们在这里怎么服务”,而不是只回答“你们服务过这里的客户”。如果某页找不到能说明交付方式的案例,宁可少放一个案例,也不要用城市名硬凑。
第一种是只换城市名的案例标题,例如把“深圳客户案例”改成“广州客户案例”,正文却不变。第二种是把服务覆盖写成“已服务全国”,却不说明远程、出差还是当地团队执行。第三种是用客户所在城市代替服务执行城市,让读者误以为服务能力跟着客户城市走。
要避免这些写法,可以在案例开头固定写三句话:客户所在城市、实际执行方式、是否需要现场。比如“客户位于广州;项目由深圳团队远程执行;无需现场。”这三句话不增加多少篇幅,却能让读者快速判断服务是否适合自己的城市。若案例涉及多个城市,就按执行环节分别标注,而不是笼统写“覆盖多城”。
判断依据不是城市数量,而是交付条件是否一致。可以合并的情况:同一套远程流程、同一执行团队、客户所在城市不影响交付方式。必须拆开的情况:不同城市需要不同现场人员、不同审批流程、不同交付周期,或者案例中的关键结果依赖当地资源。
假设一个案例在深圳和东莞都做了现场执行,但两地现场负责人不同、进场要求不同。这时把它合并成“深莞案例”,读者无法判断自己所在城市会由谁服务。拆成两个小节,分别写清执行城市、现场负责人角色和进场条件,反而更可信。拆开之后,下一步不是继续堆城市名,而是检查每个小节是否都有独立的执行事实。
把服务页结构固定为四块:服务范围说明、执行方式说明、案例列表、适用条件。服务范围说明写清哪些城市可以远程、哪些需要现场;执行方式说明写清团队出发地、响应方式和现场支持条件;案例列表按实际执行地标注;适用条件写清哪些情况下无法承接。这个结构不依赖城市名数量,也不依赖“本地”字样。
如果页面流量或咨询量在某城市归零,不能单独证明案例标注方式正确,也不能证明该城市没有需求。它还可能受季节、渠道、竞争页面或服务本身匹配度影响。更稳妥的做法是回看咨询记录里读者问的是“你们在不在当地”还是“你们怎么执行”,再决定是补充执行说明,还是调整案例标注。最终要落到一个动作:把每个案例的实际执行地写进页面,并让读者能据此判断自己的城市是否在可服务范围内。